Politique de remboursement

Admissibilité

Vous pouvez annuler un achat et vous faire rembourser vos séances inutilisées dans les 15 jours suivant l'achat. Les séances que vous avez déjà utilisées représentent une valeur consommée et ne sont pas remboursables.

Combien vous récupérez

Les remboursements sont calculés au prorata des séances inutilisées : remboursement = (inutilisées ÷ total des séances) × montant payé. Par exemple, si vous avez acheté 10 séances pour CA$300 et en avez utilisé 4, vous pouvez faire rembourser les 6 inutilisées pour CA$180.

Comment en faire la demande

Allez dans Facturation, trouvez l'achat et choisissez « Annuler et rembourser les inutilisées. » Vos séances inutilisées sont retirées de votre solde et le montant est automatiquement remboursé sur la carte d'origine.

Délais

Le remboursement est traité immédiatement de notre côté et retourné sur votre carte par Stripe sous un maximum de 10 jours ouvrables, selon votre banque.

Bon à savoir

• Les remboursements retournent toujours sur le mode de paiement d'origine.
• Un seul remboursement par achat; les séances remboursées sont retirées de votre solde.
• Un examen blanc qui plante avant la fin ne consomme jamais de séance.